Política de devolución

En IluminareStudio nos comprometemos a proporcionar productos y servicios digitales de la más alta calidad. Dado que la naturaleza de nuestros productos es digital (como videos, fotos, servicios de branding, etc.), nuestras políticas de devolución están diseñadas para ofrecer transparencia y confianza a nuestros clientes.

Productos Digitales (Fotos, Videos, Branding, Diseño Gráfico, etc.)

1. Política de Devolución General:
Debido a que los productos son digitales, no ofrecemos devoluciones una vez que se haya entregado el producto o servicio final. Esto incluye, pero no se limita a, trabajos de fotografía, video, diseño de branding, y otros productos o servicios digitales.

2. Excepciones para Productos Defectuosos:
Si un archivo entregado está dañado, corrupto o no es lo que fue acordado en el contrato, por favor notifícalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para iniciar un proceso de revisión y posible reemisión o corrección del producto.

3. Servicios de Diseño y Desarrollo:
Si has contratado un servicio de branding, desarrollo web o cualquier otro servicio personalizado, las revisiones y modificaciones se realizarán según los términos acordados en el contrato o en la propuesta inicial.

• Revisión del Proyecto: Las solicitudes de revisión se aceptan durante el proceso de entrega, según el número de revisiones acordadas previamente.
• Cancelaciones: Si decides cancelar un servicio antes de que se haya comenzado, se realizará un reembolso parcial según el progreso realizado hasta el momento de la cancelación.

4. Solicitudes de Cambios o Reembolsos:
Si no estás satisfecho con el servicio o producto entregado, comunícanos tus inquietudes dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la situación y ofrecerá una solución, que puede incluir la reemisión del producto con las modificaciones solicitadas (cuando sea aplicable).

5. Costos de Cancelación:
En el caso de cancelaciones de proyectos a medida, puede aplicarse una tarifa de cancelación basada en el tiempo invertido o los recursos ya utilizados en el proyecto.

6. Productos Personalizados:
Los productos o servicios personalizados, como los trabajos de video y fotografía realizados especialmente para el cliente (incluyendo filmaciones, ediciones y otros trabajos a medida), no son reembolsables después de la entrega.

Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones o deseas discutir un caso específico, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico contacto@iluminarestudio.com o llamando a nuestra línea de atención al cliente.